Thuê đầu số 1800, 1900 làm tổng đài, Hotline cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp đang hoạt động, kinh doanh trên địa bàn TP. Huế và toàn quốc có nhiều phòng ban, chi nhánh hoặc thường xuyên tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng nhiều số điện thoại riêng lẻ. Dịch vụ thuê đầu số 1800, 1900 giúp tập trung các cuộc gọi vào một số Hotline thống nhất, thuận tiện cho hoạt động bán hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật.

>> Xem thêm: Phần mềm bán hàng Tendoo Viettel

Viettel cung cấp dịch vụ đầu số tổng đài để doanh nghiệp xây dựng kênh liên lạc trên phạm vi toàn quốc. Tùy theo nhu cầu, doanh nghiệp có thể lựa chọn đầu số 1800 miễn cước cho người gọi hoặc đầu số 1900 tính cước người gọi. Hai loại đầu số có cơ chế thanh toán và mục đích sử dụng khác nhau (Ví dụ tổng đài 1800 8098 của Viễn thông Huế là tổng đài Viettel Free vì có đầu số 1800 nên khách hàng không phải lo nếu điện thoại không nạp tiền).

Hotline liên hệ tư vấn và thuê đầu số tại Huế và toàn quốc: 0963.14.53.53 | 0922.193.999

Viễn thông Huế còn cung cấp các dịch vụ như tổng đài AI ảo, dịch vụ phân nhánh theo phím phụ (ví dụ bấm thêm số 0, 1, 2, 3) để kết nối tới SĐT của từng phòng ban, dịch vụ dùng AI phân tích lời nói của khách hàng để nâng cao chất lượng phục vụ.

Việc thuê tổng đài thế này thường chỉ nên áp dụng cho các doanh nghiệp lớn mà khách hàng nhớ số (Ví dụ xe Phương Trang là 1900 6067 hoặc Thành Bưởi là 1900 6070), các tập đoàn nhỏ mà khách hàng thường gọi ít thì chỉ nên sử dụng điện thoại bàn (Ví dụ như 0234 6251122 là Hotline của Cửa hàng địa chỉ 11 Lý Thường Kiệt, Phường Phú Nhuận, TP. Huế). Một lý do khác là các SĐT có đầu số điện thoại bàn thường bị khách hàng xem là đào lửa, kém uy tín, việc có Hotline 1800 hoặc 1900 đảm bảo đây là đầu số đã được xác minh với cơ quan nhà nước đảm bảo tính uy tín tuyệt đối với nội dung cuộc gọi trao đổi với tổng đài.

1. Thuê đầu số là gì? Tại sao phải thuê các số tổng đài?

Thuê đầu số tổng đài là hình thức doanh nghiệp đăng ký sử dụng một số điện thoại dịch vụ, thường bắt đầu bằng 1800 hoặc 1900, do nhà cung cấp viễn thông phân bổ và quản lý theo hợp đồng. Đầu số được kết nối với một hoặc nhiều số điện thoại đích hay hệ thống tổng đài để tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng.

Thay vì công bố riêng số điện thoại của từng bộ phận, doanh nghiệp có thể sử dụng một số Hotline chung trên website, hóa đơn, bao bì sản phẩm, bảng hiệu và các kênh quảng cáo.

Ví dụ, một doanh nghiệp kinh doanh thiết bị điện tử có ba bộ phận gồm tư vấn bán hàng, bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật. Khi khách hàng gọi vào số tổng đài, hệ thống có thể phát lời chào và hướng dẫn lựa chọn bộ phận cần gặp. Cuộc gọi được chuyển đến nhân viên phụ trách mà khách hàng không phải tìm kiếm nhiều số điện thoại khác nhau.

Những lợi ích khi doanh nghiệp thuê đầu số Hotline

• Xây dựng hình ảnh thương hiệu: Một số tổng đài thống nhất giúp khách hàng dễ nhận biết kênh liên hệ chính thức. Doanh nghiệp có thể sử dụng số này xuyên suốt các chiến dịch truyền thông và hoạt động chăm sóc khách hàng.
• Quản lý cuộc gọi tập trung: Thay vì phân tán cuộc gọi đến nhiều số cá nhân, doanh nghiệp có thể kết nối đầu số với hệ thống tổng đài nội bộ hoặc tổng đài ảo. Tùy giải pháp triển khai, hệ thống hỗ trợ phân phối cuộc gọi, quản lý lịch sử liên hệ, ghi âm và thống kê hiệu suất phục vụ.
• Giữ số liên hệ khi thay đổi địa điểm: Khi chuyển văn phòng hoặc thay đổi nhân sự trực tổng đài, doanh nghiệp có thể điều chỉnh số đích nhận cuộc gọi mà không cần thay đổi đầu số đã quảng bá, nếu phương án kỹ thuật và hợp đồng cho phép.
• Kết nối nhiều phòng ban, chi nhánh: Một đầu số có thể định tuyến cuộc gọi theo phím bấm, thời gian làm việc hoặc nhóm nhân viên. Khả năng định tuyến cụ thể phụ thuộc vào nền tảng tổng đài sử dụng.
• Hạn chế bỏ lỡ khách hàng: Với hệ thống có hàng đợi và phân phối cuộc gọi, khách hàng có thể được chuyển sang điện thoại viên khác khi nhân viên đang bận. Đây là tính năng cần cấu hình trong hệ thống tổng đài, không tự động có chỉ bằng việc thuê đầu số.

Doanh nghiệp cần phân biệt rõ hai thành phần: đầu số 1800/1900 là số dịch vụ viễn thông, còn tổng đài ảo, tổng đài IP hoặc hệ thống Call Center là giải pháp xử lý và quản lý các cuộc gọi. Khi triển khai, hai thành phần này có thể phát sinh chi phí riêng.

2. Đầu số 1800: Miễn cước khách gọi đến

Đầu số 1800, còn gọi là Toll-Free, được thiết kế để người gọi không phải thanh toán cước cuộc gọi trong phạm vi dịch vụ được hỗ trợ. Thay vào đó, doanh nghiệp hoặc tổ chức đứng tên thuê đầu số chịu chi phí cuộc gọi đến.

Đây là loại Hotline phù hợp với những đơn vị muốn khuyến khích khách hàng chủ động liên hệ mà không phải lo lắng về cước điện thoại.

Chẳng hạn, khách hàng mua một thiết bị định vị ô tô cần được hướng dẫn cài đặt ứng dụng. Nếu doanh nghiệp sử dụng tổng đài 1800, khách hàng có thể gọi yêu cầu hỗ trợ mà không phải trả cước cuộc gọi đến đầu số đó.

Cơ chế hoạt động của tổng đài 1800

Khi khách hàng thực hiện cuộc gọi, nhà mạng tiếp nhận và định tuyến đến số điện thoại hoặc hệ thống tổng đài mà doanh nghiệp đã đăng ký. Nhân viên có thể trả lời trực tiếp hoặc hệ thống phát lời chào tự động trước khi chuyển đến bộ phận phù hợp.

Doanh nghiệp có thể kết hợp đầu số 1800 với các giải pháp tổng đài hỗ trợ trả lời tự động IVR, phân phối cuộc gọi, ghi âm, báo cáo và quản lý điện thoại viên.

Đầu số 1800 phù hợp với những đơn vị nào?

Đầu số này thường được sử dụng trong lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm, viễn thông, thương mại điện tử, y tế, giáo dục, vận tải và các doanh nghiệp có dịch vụ bảo hành sau bán hàng.

Đối với doanh nghiệp bán lẻ, tổng đài 1800 giúp khách hàng thuận tiện hỏi về đơn hàng, đổi trả hoặc tình trạng bảo hành. Với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kỹ thuật, khách hàng có thể liên hệ khi gặp sự cố mà không cần cân nhắc chi phí cuộc gọi.

Tuy nhiên, miễn cước cho người gọi không có nghĩa là doanh nghiệp sử dụng tổng đài hoàn toàn miễn phí. Chi phí thực tế phụ thuộc vào số phút gọi nhận được, mức cước áp dụng theo hợp đồng và các dịch vụ tổng đài đi kèm.

Do đó, những doanh nghiệp có lượng cuộc gọi lớn cần dự toán lưu lượng hàng tháng trước khi đăng ký đầu số 1800.

3. Đầu số giải trí, thương mại, dịch vụ 1900

Khác với 1800, đầu số 1900 là dịch vụ tính cước người gọi. Khi khách hàng gọi đến số 1900, cuộc gọi được tính theo mức cước áp dụng cho đầu số dịch vụ đã đăng ký.

Đầu số 1900 được sử dụng trong các hoạt động tư vấn, cung cấp thông tin, dịch vụ thương mại, giải trí và chăm sóc khách hàng có thu phí cuộc gọi.

Đặc điểm của tổng đài 1900

Đầu số 1900 cho phép doanh nghiệp công bố một số điện thoại chung để phục vụ khách hàng trên phạm vi toàn quốc. Cuộc gọi được định tuyến đến số đích hoặc nền tảng tổng đài của doanh nghiệp.

Dịch vụ phù hợp với các mô hình tư vấn pháp luật, cung cấp thông tin du lịch, đặt vé, tư vấn kỹ thuật, giải đáp dịch vụ và những chương trình thương mại, giải trí được phép triển khai qua điện thoại.

Một đặc điểm đáng chú ý là doanh nghiệp sử dụng đầu số 1900 có thể được phân chia doanh thu cước cuộc gọi theo tỷ lệ và điều kiện quy định trong hợp đồng với nhà cung cấp. Tuy nhiên, không phải toàn bộ số tiền người gọi thanh toán đều trở thành doanh thu của doanh nghiệp.

Các mức cước cuộc gọi đến số 1900

Theo thông tin dịch vụ Viettel đã công bố, một số nhóm đầu số 1900 có các mức cước tham khảo như sau:

Mức cước cụ thể phụ thuộc vào dải số, phương án cung cấp dịch vụ và chính sách đang áp dụng. Doanh nghiệp cần xác nhận đơn giá, phương thức tính thời lượng và việc áp dụng thuế trước khi công bố số Hotline cho khách hàng.

Nên thuê đầu số 1800 hay 1900?

Nếu doanh nghiệp muốn tạo điều kiện để khách hàng liên hệ thường xuyên, đặc biệt trong hoạt động hỗ trợ sau bán hàng, 1800 là lựa chọn phù hợp. Trong khi đó, 1900 thích hợp cho đơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn, thông tin hoặc nội dung có cơ chế tính phí người gọi.

Dù lựa chọn loại đầu số nào, doanh nghiệp cũng cần công khai thông tin cước phí, phạm vi phục vụ và thời gian hoạt động để khách hàng hiểu rõ trước khi sử dụng.

4. Bảng giá cước duy trì các tổng đài 1800, 1900

Hotline liên hệ tư vấn và thuê đầu số tại Huế và toàn quốc: 0963.14.53.53 | 0922.193.999

Kết luận

Doanh nghiệp, tổ chức thường cần chuẩn bị giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc giấy tờ thành lập tương ứng, thông tin người đại diện, giấy ủy quyền hoặc giấy giới thiệu khi cần và thông tin liên hệ để làm hợp đồng. Sau khi chọn dải số còn khả dụng, nhà cung cấp sẽ hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ, xác định số đích nhận cuộc gọi, cấu hình định tuyến và kiểm tra kết nối trước khi đưa vào sử dụng. Dịch vụ thuê đầu số 1800, 1900 phù hợp với doanh nghiệp muốn xây dựng một kênh liên lạc thống nhất, dễ quản lý và có khả năng mở rộng khi lượng khách hàng tăng lên. Việc lựa chọn đầu số nên dựa trên mô hình phục vụ, chi phí thực tế và trải nghiệm mà doanh nghiệp muốn mang đến cho người gọi. Khách hàng có nhu cầu đăng ký đầu số tổng đài Viettel có thể liên hệ bộ phận tư vấn dịch vụ doanh nghiệp để kiểm tra kho số còn khả dụng, nhận bảng giá cập nhật và lựa chọn phương án kết nối phù hợp.

2 lượt xem

Chia sẻ bài viết:

Nguyễn Đình Cường

Ông Nguyễn Đình Cường (MSNV:199564) chủ trang web viettelnet.vn là chuyên viên CEO Viettel có kinh nghiệm SEO Website, bán hàng, hỗ trợ khách hàng hơn 10 năm (vào Viettel tư năm 2013) Cường Viettel chuyên viên giải pháp doanh nghiệp, cá nhân như GPS, Chữ ký số, Cloud,...liên hệ hỗ trợ giải đáp tư vấn số chính theo thông tin nhân dự Vietteltelecom 0979.288.617(Zalo)

Bài viết cùng chuyên mục

Xem tất cả

Viettel VMS – Biến camera thường thành camera AI

Dịch vụ thiết kế không gian ảo tham quan triễn lãm cho doanh nghiệp

Viettel DMS – Phần mềm quản lý phân phối bán hàng cho doanh nghiệp

Viettel CyberWork – Phần mềm quản lý doanh nghiệp

Bài viết cùng tác giả Nguyễn Đình Cường

Xem tất cả

Home Wifi – Mesh Wifi Viettel – Tăng vùng phủ sóng nhà nhiều tầng

Bảng giá lắp mạng Starlink toàn quốc – Internet vệ tinh tốc độ cao

Viettel Money – ViettelPay: Ứng dụng thanh toán và tài chính số

Phần mềm kê khai bảo hiểm xã hội – vBHXH Viettel

Về trang chủ Viettel Huế