Tổng đài Viettel, Hotline CSKH, cách gọi SĐT để tránh gặp Bot AI

Để đáp ứng nhu cầu hỏi đáp của toàn dân sử dụng dịch vụ Viễn thông tại Huế và trên toàn quốc, Viettel Huế triển khai các tổng đài Hotline CSKH Viettel hoạt động 24/24 luôn sẵn sàng trực để giải quyết bất kỳ thắc mắc nào của khách hàng. Tổng đài được Viettel Huế thiết lập là tổng đài nhân viên người thật trực canh nhưng nhiều lúc sẽ gặp phiền phức với các tổng đài AI. Nhiều khi khách hàng cũng phiền phức vì đang cần gấp mà lại phải nghe hướng dẫn chọn các số 0, 1, 2, 3 xong mới gặp được nhân viên. Trong nhiều trường hợp nếu bạn gọi lộn số tổng đài (Ví dụ bạn gọi đến tổng đài Viettel Money nhưng lại yêu cầu sửa lạng Wifi thì tổng đài Huế không thể giải quyết được). Vì vậy bạn nên đọc trước bài của Vienthonghue.com.vn để biết chính xác số điện thoại cần gọi Tổng đài hỗ trợ Viettel là số nào, bấm nhanh phím phụ mà không cần phải tốn hơn 1 phút ngồi nghe hướng dẫn để bị trừ tiền.

Tổng đài Viettel là kênh hỗ trợ khách hàng về dịch vụ di động, lắp mạng Internet, truyền hình Viettel và các giải pháp công nghệ. Khi cần báo hỏng mạng, tra cứu gói cước, khiếu nại hoặc đăng ký dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ số hotline Viettel phù hợp theo thông tin từ bảng dưới đây để được hướng dẫn và xử lý. Viettel Huế cam kết tất cả CSKH Viettel đều có tinh thần cầu thị, sẵn sàng hỗ trợ bất cứ lý do nào của khách hàng trong phạm vi cho phép, không nhũng nhiễu.

Lưu ý tổng đài 198 thường rất hay bị gặp BOT. Bạn nên gọi vào Hotline 18008098 và bấm phím 5 để được phục vụ nhiệt tình hơn.

1. Hotline CSKH Viettel có những chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn gì?

Hệ thống chăm sóc khách hàng Viettel sẽ tiếp nhận tất cả các khiếu nại, phản ánh bằng cuộc gọi, các đầu số của tổng đài đa phần là 1800 và 1900. Trong đó các số 1800 là các số Free cước cuộc gọi đến, nghĩa là cho dù bạn có hết tiền trong tài khoản vẫn có thể gọi đến các Hotline này, bạn có nói chuyện 10 phút cũng không lo tốn tiền. Không những chỉ báo hỏng hay yêu cầu sửa chữa, các tổng đài viên phải có trách nhiệm cung cấp tất cả kiến thức và thông tin cần thiết cho quý khách hàng. Danh sách những dịch vụ mà tổng đài CSKH Viettel phải có thẩm quyền giải quyết như sau:

• Tư vấn tất cả thông tin của Viettel: Nhân viên trực tổng đài có trách nhiệm liệt kê ra các gói Data (Ví dụ khách hàng có thể hỏi tôi chỉ còn 5.000 VNĐ mà muốn dùng gói 4G thì cú pháp đăng ký như thế nào), các gói Lắp mạng Wifi, Hotline lắp mạng Wifi, truyền hình TV360, chuyển vùng quốc tế và các chương trình khuyến mại.
• Hỗ trợ báo hỏng báo lỗi tất cả sản phẩm của Viettel phát hành: Như khắc phục sự cố mạng Wifi (đối với trường hợp lỗi mạng Wifi khách hàng nên bấm đúng phím phụ để được gặp trực tiếp tổng đài viên, không nên gặp tổng đài AI chỉ lưu số điện thoại xong hẹn xử lý sau thì vấn đề sự cố mạng của quý khách sẽ không được khắc phục kịp thời gây gián đoạn). Trên thực tế, mỗi kỹ thuật viên Viettel sẽ quản lý 1 địa bàn, do đó nếu đường cáp quang nhà quý khách hỏng do các lý do như cong cáp quang, đứt gãy đoạn nối sẽ báo lỗi ngay trên hệ thống để khắc phục, các nguyên nhân khác như chưa đóng tiền mạng thì tổng đài viên sẽ kiểm tra trên hệ thống và báo đến quý khách
• Hướng dẫn thanh toán, cung cấp mã QR đóng cước, yêu cầu nhân viên tới nhà thu cước tận nơi nếu bạn chưa đóng cước cho Viettel
• Viettel cam kết các nhân viên của tất cả cửa hàng, tất cả dịch vụ sẽ phục vụ với tinh thần cầu thị nhất, tuy nhiên nếu có bất cứ phản ánh nào, bạn có thể liên lạc tổng đài sẽ được trả lời chính xác nhất
• Hỗ trợ các thủ tục về tất cả dịch vụ của Viettel, trong trường hợp quý khách không thể tới trực tiếp cửa hàng, có thể gọi tổng đài để yêu cầu mọi dịch vụ như chuyển trả sau sang trả trước, xóa gói 4G, lưu ý quý khách phải có cách nào đó chứng minh chính chủ như dùng SĐT cần hỗ trợ chính xác gọi lên tổng đài

Điện thoại viên có quyền xác minh thông tin theo quy trình, tiếp nhận yêu cầu và chuyển hồ sơ đến bộ phận chuyên trách. Những giao dịch liên quan đến quyền sở hữu thuê bao hoặc dữ liệu cá nhân phải tuân thủ quy định bảo mật và xác thực của Viettel.

2. Các số điện thoại tổng đài Viettel chi tiết

Để quy trình hỗ trợ khách hàng được thuận tiện hơn, Viễn thông Huế chia ra nhiều SĐT tương ứng với mỗi nhóm dịch vụ để hỗ trợ cho từng loại khách hàng. Bạn nên xem chính xác số nào áp dụng với việc gì, ví dụ bạn không thể gọi cho tổng đài báo hỏng và yêu cầu lắp mạng, cũng không thể gọi cho tổng đài Viettel Money mà yêu cầu sửa mạng, do đó bạn nên xem chính xác bạn đang cần dịch vụ nào. Các đầu số Hotline thường là 1800 cho phép gọi Free không trừ tiền cước.

• Khách hàng đang sử dụng SIM Viettel có thể gọi 198 để hỏi về tài khoản, đăng ký 4G/5G, chuyển đổi gói cước hoặc phản ánh chất lượng sóng. Số 18008098 tiếp nhận các yêu cầu tương tự và hỗ trợ cuộc gọi từ thuê bao mạng khác. Đây cũng là kênh liên hệ khi khách hàng gặp sự cố SIM, không truy cập được dữ liệu di động hoặc cần hướng dẫn thủ tục thuê bao.
• 18008119 là hotline hỗ trợ kỹ thuật Internet Viettel, tiếp nhận sự cố mất mạng, Wifi chập chờn, modem báo đèn đỏ, đường truyền chậm hoặc truyền hình không hoạt động. Khi gọi tổng đài, khách hàng nên cung cấp số điện thoại đăng ký hợp đồng, địa chỉ lắp đặt và tình trạng thiết bị. Nếu không thể khắc phục từ xa, yêu cầu sẽ được chuyển đến bộ phận kỹ thuật để kiểm tra, sửa chữa.
• Khách hàng muốn lắp mạng Internet cáp quang, đăng ký truyền hình hoặc tìm hiểu các gói Wifi Viettel có thể gọi 18008168. Nhân viên tư vấn sẽ cung cấp thông tin giá cước, thiết bị, chương trình ưu đãi và kiểm tra khả năng triển khai tại địa chỉ lắp đặt.
• Số 18008000 phục vụ doanh nghiệp sử dụng Internet, kênh truyền riêng, giải pháp công nghệ thông tin và các dịch vụ chuyên biệt của Viettel. Đối với các hệ thống cần duy trì kết nối liên tục, doanh nghiệp nên chuẩn bị mã hợp đồng và mô tả sự cố để tổng đài chuyển đúng bộ phận kỹ thuật.
• Viettel triển khai kênh chăm sóc khách hàng trên Zalo, giúp người dùng gửi câu hỏi, phản ánh sự cố và tìm hiểu thông tin dịch vụ mà không cần trực tiếp đến cửa hàng. Khách hàng có thể tìm kiếm tài khoản Zalo chính thức của Viettel hoặc truy cập địa chỉ zalo.me/viettel198 hoặc cskh@viettel.com.vn
• 0963 14 53 53 là số để đăng ký mới bất kỳ dịch vụ nào của Viettel như Lắp mạng Viettel, Internet doanh nghiệp, chữ ký số, hóa đơn điện tử và có giá trị trên toàn quốc, khi bạn gọi vào Hotline này thì sẽ điều Viettel khu vực gần nhất đến tận nhà tư vấn dịch vụ

Ngoài ra bạn cũng nên ghi nhớ các cú pháp sau để thuận tiện cho từng dịch vụ:

Các bước liên hệ khá đơn giản: mở Zalo, tìm tài khoản CSKH Viettel, kiểm tra thông tin xác thực rồi gửi nội dung cần hỗ trợ. Người dùng có thể cung cấp hình ảnh modem, thông báo lỗi hoặc thông tin dịch vụ theo hướng dẫn của nhân viên. Tuy nhiên, không phải sự cố nào cũng được giải quyết hoàn toàn qua tin nhắn. Nếu Internet mất kết nối hoặc cần kỹ thuật viên đến nhà, khách hàng nên gọi trực tiếp 18008119 để được lập yêu cầu báo hỏng. Ngoài Zalo, Viettel còn hỗ trợ qua ứng dụng My Viettel (hiện nay là Tammi nhân viên trực CSKH Tammi là người, không phải BOT).

Với các Hotline trên là có đầu số 1800 nghĩa là bạn có thể cung cấp bất cứ thông tin như tên tài khoản, mật khẩu, OTP, nhưng nếu các số từ các người tự xưng là nhân viên kinh doanh, cá nhân kinh doanh Viettel thì tốt nhất không được cung cấp bất kỳ thông tin nào. Các cá nhân chỉ có trách nhiệm nhắc đóng cước, thu cước, không được phép thu tiền qua các tài khoản riêng.

Tất cả số nêu trên đều hoạt động 24/24, dù nửa đêm hư mạng Wifi bạn cũng có thể gọi (nhưng thường nhân viên sửa mạng chỉ đến vào sáng hôm sau).

3. Cách tránh gặp tổng đài Viettel ảo, Robot, BOT AI nói chuyện

Viễn thông Huế thấu hiểu băn khoăn của khách hàng khi gọi vào các tổng đài nhưng lại gặp BOT AI, gọi báo hư mạng không sử dụng được nhưng lại nhận được giọng nói của Robot và ghi nhận xong cũng không thấy liên hệ lại, vì vậy cách tốt nhất bạn nên gặp trực tiếp chuyên viên trực tổng đài Viettel, thường khi gọi SĐT bạn phải chờ hơn 1 phút để nghe hướng dẫn bấm số phụ. Vì vậy Viễn thông Huế hướng dẫn bạn đơn giản như sau:

4. FAQ – Câu hỏi thường gặp về SĐT tổng đài Viettel

Có nên gọi tổng đài 198 không?

Không nên, nhiều người dùng từng phản ánh đây là tổng đài Robot, không phải người thật, quý khách nên gọi vào 18008098 rồi bấm phím 5

Số tổng đài Viettel miễn phí là số nào?

Khách hàng có thể gọi 198, 18008098, 18008119, 18008168 hoặc 18008000 tùy nhu cầu. Các đầu số này được Viettel công bố miễn phí cước gọi trong nước theo phạm vi áp dụng. Đối với đăng ký mới hay cần lắp đặt các sản phẩm của Viettel tận nơi toàn quốc, bạn nên gọi vào 0963 14 53 53 để ủng hộ NVKD Viettel.

Muốn báo hỏng WiFi Viettel gọi số nào?

Gọi 18008119 để báo hỏng Internet, Wifi, modem hoặc truyền hình Viettel. Tổng đài sẽ hướng dẫn kiểm tra và tiếp nhận yêu cầu sửa chữa khi cần. Viettel cam kết sau khi gọi NVKD sẽ tới ngay, không để quý khách gián đoạn dịch vụ.

Tổng đài Viettel có làm việc 24/7 không?

Viettel triển khai chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật 24/7 đối với các dịch vụ liên quan. Thời gian xử lý trực tiếp có thể khác nhau tùy sự cố và địa bàn. Nhưng thường các vấn đề cần đến tận nơi sửa chữa thì giờ hành chính kỹ thuật viên mới tới được

Dùng SIM MobiFone hoặc VinaPhone gọi Viettel được không?

Có. Khách hàng sử dụng mạng khác có thể gọi 18008098 hoặc 18008119 để liên hệ tổng đài Viettel. Nhưng để giải quyết bất kỳ vấn đề gì của SIM Viettel thì nên dùng sim chính chủ gọi lên.

Bị mất SIM Viettel phải làm gì?

Khách hàng nên gọi 198 hoặc 18008098 để được hướng dẫn bảo vệ thuê bao và cấp lại SIM. Một số thủ tục có thể yêu cầu xác minh chính chủ tại cửa hàng Viettel. Thường yêu cầu quý khách ra trình diện mới cấp lại SIM.

Có thể khiếu nại cước Viettel qua tổng đài không?

Có. Tổng đài tiếp nhận phản ánh về cước di động, Internet, hóa đơn hoặc giao dịch thanh toán. Khách hàng nên chuẩn bị thông tin thuê bao và chứng từ liên quan.

Khi ở nước ngoài liên hệ Viettel bằng cách nào?

Khách hàng có thể gọi +84982198198 để được hỗ trợ dịch vụ chuyển vùng quốc tế hoặc sử dụng các kênh trực tuyến của Viettel. Cuộc gọi có thể phát sinh cước.

Kết luận

Bạn chỉ cần nhớ đơn giản 18008098 rồi bấm phím 5, không nên dùng các tổng đài khác vì gặp BOT rất phiền. Việc lựa chọn đúng số tổng đài Viettel giúp khách hàng được hỗ trợ thuận tiện hơn. Với dịch vụ di động, hãy gọi 198 hoặc 18008098; với Internet và truyền hình, liên hệ 18008119. Trường hợp cần tư vấn đăng ký mới, khách hàng có thể gọi 0963 14 53 53 hoặc đến cửa hàng Viettel gần khu vực sinh sống.

Bài viết được thực hiện và tổng hợp Hotline bởi Viettel TP. Huế

Quý khách có thể trải nghiệm tại Viettel Store TP. Huế, địa chỉ 7 Bến Nghé

2 lượt xem

Chia sẻ bài viết:

Nguyễn Đình Cường

Ông Nguyễn Đình Cường (MSNV:199564) chủ trang web viettelnet.vn là chuyên viên CEO Viettel có kinh nghiệm SEO Website, bán hàng, hỗ trợ khách hàng hơn 10 năm (vào Viettel tư năm 2013) Cường Viettel chuyên viên giải pháp doanh nghiệp, cá nhân như GPS, Chữ ký số, Cloud,...liên hệ hỗ trợ giải đáp tư vấn số chính theo thông tin nhân dự Vietteltelecom 0979.288.617(Zalo)

Bài viết cùng chuyên mục

Xem tất cả

Thuê đầu số 1800, 1900 làm tổng đài, Hotline cho doanh nghiệp

Viettel VMS – Biến camera thường thành camera AI

Dịch vụ thiết kế không gian ảo tham quan triễn lãm cho doanh nghiệp

Viettel DMS – Phần mềm quản lý phân phối bán hàng cho doanh nghiệp

Bài viết cùng tác giả Nguyễn Đình Cường

Xem tất cả

Home Wifi – Mesh Wifi Viettel – Tăng vùng phủ sóng nhà nhiều tầng

Viettel CyberWork – Phần mềm quản lý doanh nghiệp

Bảng giá lắp mạng Starlink toàn quốc – Internet vệ tinh tốc độ cao

Viettel Money – ViettelPay: Ứng dụng thanh toán và tài chính số

Về trang chủ Viettel Huế